Las siguientes condiciones relacionadas con devoluciones de nuestros productos no se aplican en el caso de ejercicio del derecho de desistimiento.

Derecho de desistimiento.

El comprador dispondrá en todo caso de un plazo de catorce (14) días naturales tras la recepción del Producto para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar razones o tener sanción alguna.

De conformidad con el artículo 102.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no siendo aplicable el suministro de bienes que puedan deteriorase o caducar con rapidez, por lo que no se podrá ejercer el derecho de desistimiento sobre las botellas que hayan sido abiertas por ejemplo, debido al rápido deterioro del contenido en tales casos.

El comprador deberá manifestar su intención de desistir dentro del plazo indicado y deberá proceder a la devolución del producto. Para ello el Usuario podrá remitir un correo electrónico a la dirección carviresaweb@carviresa.comincluyendo su nombre y dirección, así como el número de su pedido. También podrá contactar de forma telefónica con el fin de agilizar el proceso de devolución de los importes correspondientes.

CARVIRESA reembolsará las sumas abonadas por el Usuario sin retención de gastos. Sin embargo, el coste de la devolución del producto será a cargo del Usuario.

Recibidos los productos sobre los que recae el desistimiento y verificado su correcto estado, CARVIRESA devolverá al Usuario las sumas abonadas en un plazo máximo de 10 días naturales. Los productos que no conserven su embalaje original podrán sufrir una depreciación.

Garantía Satisfacción Total

CARVIRESA ofrece una garantía adicional al Usuario denominada “Garantía Satisfacción Total”, en base a la cual, el Usuario tiene la posibilidad de devolver las distintas unidades adquiridas de un producto si al probar una unidad de producto el mismo éste defectuoso o en mal estado.

El Usuario dispone de un plazo de 7 días naturales desde la recepción de los productos para solicitar la devolución de los productos, remitiendo un correo electrónico a carviresaweb@carviresa.com, y especificando como asunto “Garantía  Satisfacción Total”. El Usuario deberá hacer constar el número de pedido y los productos que quiere devolver.

El Usuario deberá devolver el resto de las unidades del producto que no han sido catadas en perfecto estado (no dañadas, ensuciadas o abiertas por el Usuario), correctamente protegidas e, idealmente, en su embalaje de origen. Tras la comprobación por parte de CARVIRESA del buen estado de los productos se procederá al reembolso del importe correspondiente a las unidades devueltas en un plazo máximo de 10 días naturales utilizando el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para la compra inicial. Esta garantía no se extiende a los gastos de transporte de la devolución, que correrán a cargo del Usuario.

Para la devolución de productos el Usuario utilizará el mismo método de transporte con el que CARVIRESA le remite el pedido objeto de la devolución, con la salvedad de que el Usuario, por las circunstancias que fueren, decida hacerlo directamente en nuestra superficie comercial (Agrobotiga) de Tárrega. (Lleida) evitando, lógicamente, cualquier gasto de transporte.

En el caso de producirse un error de envío por parte de CARVIRESA y que el producto no se corresponda con el solicitado el Usuario o le haya llegado roto o dañado el Usuario podrá proceder a la devolución del mismo sin coste alguno de transporte.

El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones (para errores de envío) y en las mismas condiciones en que el Usuario lo recibió (en caso de productos dañados) y en su embalaje original.

Si revisado el artículo por nuestros empleados, consideramos que se han cumplido los requisitos exigidos para la devolución del artículo, procederemos a devolver al Usuario el importe íntegro de la compra  en un plazo máximo de 30 días desde la fecha en que este realice  la devolución y  con el mismo método de pago con el que el Usuario realizó la compra.

Si el Usuario realizó el pago de su pedido a través de su cuenta de cliente de PayPal y realiza la devolución en nuestra superficie comercial (comunicándolo previamente siguiendo los pasos especificados en este apartado), el Usuario deberá aportar cualquier tarjeta bancaria de la que sea titular para que se proceda al ingreso del importe de la devolución.

Si no se cumplen las condiciones fijadas para la devolución y CARVIRESA no la acepta,  el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el Usuario de todos modos, para comunicarle los motivos de la no aceptación y para que el Usuario comunique a CARVIRESA dónde volver a enviarle el pedido. En este caso, los gastos de envío correrán a cuenta del Usuario.

Si el Usuario tiene alguna duda al respecto, puede ponerse en contacto  a través del formulario de contacto de esta web  o llamando a nuestro Servicio de Atención al cliente al teléfono 973-310732 y dentro del horario de 9h a 13h y de 16h a 20 h. de lunes a viernes.